Política de Troca, Devolução e Garantia
A Belamorada é uma plataforma de lojistas, que oferece soluções de comércio eletrônico para que fornecedores possam disponibilizar o seu estoque para todo o Brasil. Nós não somos portadores físicos dos produtos.
Trabalhamos com um método de envio onde a gestão da cadeia logística é do fornecedor diretamente para o cliente. Isso nos dá a possibilidade de oferecer um preço abaixo da média do mercado para os nossos clientes.
Todas as informações e imagens que temos disponíveis dos produtos anunciados em nossa plataforma estão nas páginas dos mesmos.
Numeração errada?
Salientamos que conforme explicado no tópico “Como funciona a entrega”, parte de nosso catálogo é de produtos importados, e estes vem com a numeração impressa no padrão europeu. A Belamorada faz a conversão da encomenda, e importa o equivalente em medida da padronagem europeia ao tamanho solicitado no padrão nacional, de modo que ambas devem ter a mesma medida. Em outras palavras: Enviamos um calçado com numeração diferente, mas com a mesma medida do tamanho solicitado no padrão brasileiro.
É importante sempre experimentar o calçado nos pés antes de solicitar uma troca, só assim você pode se certificar que o calçado não é do tamanho adequado.
Exemplifica-se:
Maria encomenda conosco uma Sandália Sasha Importada tamanho 37, e depois de aguardar o prazo, recebe o produto no tamanho 39. De pronto, ela entra em contato com o setor de atendimento buscando realizar a troca, e então, por não ter nem aberto a embalagem, é instruída a experimentar o calçado. Ela o faz e percebe que coube, porque as medidas são as mesmas, embora a numeração aponte um tamanho diferente dos calçados em padrão nacional que ela costuma encomendar.
Ainda assim não serviu?
Solicite uma troca!
Basta ler as instruções dispostas no tópico “Como faço uma troca ou devolução?” e preencher o respectivo formulário ao fim e pronto!
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Valores referentes a custos em embalagens adicionais não serão reembolsados.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de cancelamento e serão devolvidos ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções, e inicia com o preenchimento do respectivo formulário:
Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.
Produtos devolvidos sem a constatação de defeito ou em descumprimento das condições descritas em nossas instruções do tópico “Como faço uma troca ou devolução?” não serão ressarcidos.
Devoluções intempestivas serão retornadas ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento.
Como faço uma troca ou devolução?
Leia as instruções a seguir, acesse o nosso formulário de trocas e devoluções e preencha os campos obrigatórios, clique em "enviar" e pronto!
Retornaremos contato em até 7 dias úteis pelo e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
O prazo para que o cliente faça a postagem do produto é de 15 dias úteis. Findo o prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.
*Oferecemos a opção de frete gratuito para toda compra realizada, entretanto, caberá ao cliente custear o frete nas trocas e devoluções motivadas por erro na escolha de numeração cor. e/ou insatisfação
*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a Belamorada se reserva no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
*Produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, sem qualquer
comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.
*Valores referentes a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Belamorada
*Não realizamos a troca do artigo máscara.
Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.
Fiz uma devolução. Quando serei reembolsado?
Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências citadas no item “Como faço uma troca ou devolução?”.
Caso o cliente opte por crédito na Belamorada, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com boleto bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
TROCA
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.
DESISTÊNCIA DA COMPRA E DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:
1) Número do Pedido:
2) Se houve violação da embalagem e/ou produto (Sim/Não):
3) Motivo (Troca/Devolução):
4) Até três fotos e/ou vídeos do produto contendo o produto e a embalagem, o arquivo deverá ter até 2MB.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito decorrentes de seu uso.
Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), jóias, perfumes e acessórios.
Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC, que informará ao cliente o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.
ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem a aprovação de nosso time de Sucesso ao Cliente não serão reembolsados.
Reembolso em caso de devolução:
Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor, deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail do SAC para que possa ser atendido com o estorno do valor. É de extrema importância que o cliente guarde consigo o comprovante de devolução do pedido, sob pena de não ter o seu reembolso aprovado.
O reembolso é feito em um prazo de até 10 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
GARANTIA
Oferecemos aos nossos clientes a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato com o nosso SAC (sac@Belamorada.com).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
A Garantia da Belamorada não cobre:
- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, dentre outros.
Atenciosamente: BELA MORADA
Trabalhamos com um método de envio onde a gestão da cadeia logística é do fornecedor diretamente para o cliente. Isso nos dá a possibilidade de oferecer um preço abaixo da média do mercado para os nossos clientes.
Todas as informações e imagens que temos disponíveis dos produtos anunciados em nossa plataforma estão nas páginas dos mesmos.
Numeração errada?
Salientamos que conforme explicado no tópico “Como funciona a entrega”, parte de nosso catálogo é de produtos importados, e estes vem com a numeração impressa no padrão europeu. A Belamorada faz a conversão da encomenda, e importa o equivalente em medida da padronagem europeia ao tamanho solicitado no padrão nacional, de modo que ambas devem ter a mesma medida. Em outras palavras: Enviamos um calçado com numeração diferente, mas com a mesma medida do tamanho solicitado no padrão brasileiro.
É importante sempre experimentar o calçado nos pés antes de solicitar uma troca, só assim você pode se certificar que o calçado não é do tamanho adequado.
Exemplifica-se:
Maria encomenda conosco uma Sandália Sasha Importada tamanho 37, e depois de aguardar o prazo, recebe o produto no tamanho 39. De pronto, ela entra em contato com o setor de atendimento buscando realizar a troca, e então, por não ter nem aberto a embalagem, é instruída a experimentar o calçado. Ela o faz e percebe que coube, porque as medidas são as mesmas, embora a numeração aponte um tamanho diferente dos calçados em padrão nacional que ela costuma encomendar.
Ainda assim não serviu?
Solicite uma troca!
Basta ler as instruções dispostas no tópico “Como faço uma troca ou devolução?” e preencher o respectivo formulário ao fim e pronto!
Em quais condições o produto deverá ser devolvido?
O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria. Caso não disponha da embalagem original, o produto pode ser devolvido em embalagem selada e segura para evitar o extravio de artigos.
Valores referentes a custos em embalagens adicionais não serão reembolsados.
Produtos com claros indícios de avaria decorrentes do uso não gozam do direito de cancelamento e serão devolvidos ao remetente.
E se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação?
O processo neste caso é o mesmo de trocas e devoluções, e inicia com o preenchimento do respectivo formulário:
Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.
Produtos devolvidos sem a constatação de defeito ou em descumprimento das condições descritas em nossas instruções do tópico “Como faço uma troca ou devolução?” não serão ressarcidos.
Devoluções intempestivas serão retornadas ao cliente sem consulta prévia e sem ressarcimento.
Como faço uma troca ou devolução?
Leia as instruções a seguir, acesse o nosso formulário de trocas e devoluções e preencha os campos obrigatórios, clique em "enviar" e pronto!
Retornaremos contato em até 7 dias úteis pelo e-mail para informar os dados de autorização de postagem nos Correios do produto que será devolvido e com orientações quanto aos próximos passos.
O prazo para que o cliente faça a postagem do produto é de 15 dias úteis. Findo o prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.
*Oferecemos a opção de frete gratuito para toda compra realizada, entretanto, caberá ao cliente custear o frete nas trocas e devoluções motivadas por erro na escolha de numeração cor. e/ou insatisfação
*Trocas e devoluções motivadas por insatisfação, erro no tamanho ou divergência de produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de uso serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Trocas e devoluções motivadas por defeito no produto serão revisadas, e os produtos devolvidos serão analisados. Produtos que apresentem indícios de desgaste por uso ou que eventuais defeitos sejam frutos disso, serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.
*Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou avaria. Caso contrário, a Belamorada se reserva no direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
*Não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição por conta própria e em desrespeito às instruções supracitadas. Nesses casos, as mercadorias serão devolvidas ao cliente sem consulta prévia.
*Produtos devolvidos sem o preenchimento deste formulário, sem qualquer
comunicação com nosso atendimento e solicitações intempestivas serão devolvidos sem aviso prévio.
*Valores referentes a custos de eventual deslocamento para devolução do produto não serão arcados pela Belamorada
*Não realizamos a troca do artigo máscara.
Para iniciar o processo, preencha o formulário clicando aqui.
Fiz uma devolução. Quando serei reembolsado?
Todos os créditos decorrentes de devoluções dependem da chegada e conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição, e são condicionados ao cumprimento das exigências citadas no item “Como faço uma troca ou devolução?”.
Caso o cliente opte por crédito na Belamorada, o valor é liberado na forma de cupom de desconto.
Caso opte pelo ressarcimento:
Compra com boleto bancário e PIX: A restituição ocorrerá na conta corrente do titular da compra, e o valor liberado em até 60 dias após confirmada a devolução.
Compra com cartão de crédito: A restituição ocorrerá em até 45 dias úteis após confirmada a devolução. A confirmação da restituição depende da administradora do cartão de crédito e pode se dar entre 2 (duas) ou 3 (três) faturas. Disponibilizamos o protocolo de estorno caso precise de confirmação junto à operadora.
TROCA
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, desistiu da mercadoria e deseja realizar uma troca, nós asseguramos o seu direito no prazo de 7 dias corridos contados do recebimento.
O primeiro passo para troca é comunicar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) entrando em contato e informando o número do pedido e a solicitação de troca por outro produto de valor equivalente.
Nossa equipe instruirá como proceder com a devolução do produto recebido e troca por uma nova mercadoria.
DESISTÊNCIA DA COMPRA E DEVOLUÇÃO
Garantimos o direito de desistência da mercadoria por parte de nossos consumidores, bastando apenas que se cumpra com os requisitos listados abaixo:
1) Número do Pedido:
2) Se houve violação da embalagem e/ou produto (Sim/Não):
3) Motivo (Troca/Devolução):
4) Até três fotos e/ou vídeos do produto contendo o produto e a embalagem, o arquivo deverá ter até 2MB.
Não serão aceitas devoluções de produtos com defeito decorrentes de seu uso.
Também não poderão ser devolvidos itens pessoais (roupas íntimas, maquiagem usada - mesmo que tenha sido apenas um teste), jóias, perfumes e acessórios.
Antes da devolução, o cliente deve obrigatoriamente contatar o nosso SAC, que informará ao cliente o procedimento necessário para que seja realizada a devolução.
ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem a aprovação de nosso time de Sucesso ao Cliente não serão reembolsados.
Reembolso em caso de devolução:
Reembolso total do valor do produto mediante envio ao fornecedor, deverá ser feito o envio do comprovante de despacho ao nosso e-mail do SAC para que possa ser atendido com o estorno do valor. É de extrema importância que o cliente guarde consigo o comprovante de devolução do pedido, sob pena de não ter o seu reembolso aprovado.
O reembolso é feito em um prazo de até 10 dias úteis a partir da confirmação da postagem.
GARANTIA
Oferecemos aos nossos clientes a GARANTIA total de 12 meses, contados a partir da data de entrega. Caso o seu produto apresente algum problema, antes de qualquer ação, entre em contato com o nosso SAC (sac@Belamorada.com).
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve enviar para o nosso SAC um vídeo de até 15 segundos comprovando o problema. Neste vídeo também deverá ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos Correios, com etiqueta). É indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.
Caso o cliente não consiga fazer o vídeo, nem enviar a foto, será necessário enviar o produto para nosso endereço para análise. O custo deste envio é de responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado com a embalagem original dos Correios, com a etiqueta do destinatário sem avarias.
A Garantia da Belamorada não cobre:
- Danos causados por fluidos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso;
- Tentativa de conserto ou adaptação do produto por parte de terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;
- Falhas ou danos que possam surgir devido ao desgaste normal, como por exemplo, riscos na tela pelo uso, oxidação devido a excesso de ácido úrico do utilizador do produto, dentre outros.
Atenciosamente: BELA MORADA